Повернення та обмін
Відмова від дистанційного договору
За загальним правилом ви можете повідомити продавця про розірвання дистанційного договору протягом 14 днів від отримання товару або відповідного підтвердження, залежно від обставин. Порядок обчислення строку, винятки й наслідки визначає стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів».
Обмін товару належної якості
Непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів без урахування дня покупки, якщо продавець не оголосив довший строк. Для обміну товар не має бути використаний. Збережіть товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й документ про покупку. Винятки встановлює законодавство. Якщо аналогічного товару немає, скористайтеся варіантами, передбаченими статтею 9 закону.
Товар з недоліком
Вимоги щодо недоліків розглядаються окремо за правилами гарантії та статтею 8 закону. У зверненні вкажіть, який недолік ви виявили і якого вирішення просите.
Як звернутися
Повідомте продавця у встановлений строк, зазначте номер замовлення, товар і вашу вимогу. Продавець уточнить адресу та спосіб передавання. Узгодження адреси допомагає організувати відправлення й не обмежує строк або право, встановлені законом. Порядок повернення коштів та розподіл витрат залежать від підстави повернення й вимог закону.